近日在网络上，一段关于“Yandex Go”出租车司机与乘客之间发生冲突的视频引发了广泛关注。视频显示，一位司机与乘客发生争执，据称起因是司机拒载女乘客及其孩子们。然而，也有另一版本称是司机因地址搞错，导致乘客无法联系到他，只能自行寻找。双方争执升级，乘客宣称要向侦查委员会投诉，并要求亚历山大·巴斯特里金（侦查委员会主席）介入处理，司机发表粗鲁言论：В рот е**л я твоего Бастрыкина, вместе с тобой, ш***а!
国家杜马代表维塔利·米洛诺夫也关注了此事，并发表了看法：
Он проявил неуважение к главе Следственного комитета, соответственно, ко всей стране. Бастрыкин - должностное лицо, представляет правоохранительные органы. Если ему не нравится, без проблем. Он может любым доступным способом за 24 часа доехать до ближайшей границы, или можно его отправить. Можно, даже нужно спокойно выдворять таких людей из страны. Сегодня он так сделал, завтра все они начнут так выражаться.
他不尊重侦查委员会主席，因此也不尊重整个国家。巴斯特里金是一个公职人员，代表执法机构。如果他不喜欢，那没问题。他可以用任何可行的方式在24小时内到达最近的边境，或者可以将他送走。我们可以，甚至应该平静地把这些人驱逐出境。今天他这样做了，明天所有人都可能这样做。
维塔利·米洛诺夫还建议，所有来自其他地方的出租车司机都应该接受心理学家的访谈：
При приёме на работу в такси агрегаторы должны обязательно обеспечивать собеседование будущего работника с психологом на предмет его стрессоустойчивости. Не всегда лучшие люди приезжают к нам из соседних стран, иногда приезжают те, которых выгнали из своей страны за излишнюю вспыльчивость или плохое поведение. Поэтому необходимо, кроме наличия прав и заболеваний с представлением медицинской справки, проходить собеседование с психологом.
在接受工作时，出租车平台必须确保未来的员工与心理学家进行面谈，以评估他们的心理抗压能力。并不是总是有好人从邻国来到我们这里，有时候来的是由于过于冲动或行为不佳而被驱逐出本国的人。因此，除了拥有驾驶执照和医疗证明外，还需要与心理学家进行面谈。
总体而言，这起事件引发了对网约车服务规范和司机管理的深刻反思。实际上，在现如今社会发展下，“互联网+”与交通协同运作，网约车为我们提供了方便的同时也存在一定的问题。关于出租车行业的规范，中国也是在近几年逐步完善发展向好。建议网约车平台定期对司机进行入职背调，心理评估与培训，提供必要的心理健康支持和培训，帮助司机处理潜在的冲突和压力。平台和政府应设立明确的服务标准和行业准则，要求司机提供专业、礼貌和安全的服务。也可以借助技术手段，安装车辆摄像头与实时监控录音程序以检测服务质量，避免双方纠纷。建立有效的投诉处理机制，让乘客能够及时轻松举报司机不正当行为。