对于以往的托福考生而言，“恢复已经取消的成绩”这几个字是最令人心烦意乱不知所措的。终于，2012年12月NEEA意识到了自己的错误，并进行了修改。从此以后各位同学在考完之后，但是成绩出来之前，如果去NEEA网站上查询自己的成绩的话，就会发现托福考试状态上面显示的是Check-in，而不是之前沿用了6年的“恢复已经取消的成绩”。
其实当看到Check-in的时候是我们最应该安心的，因为成绩正在按计划出来。但是如果看到其他的三个个状态Hold，cancel或者incomplete的话，亲们，你们就要着急了。
首先第一个incomplete，说实话这个是最好办的，当显示这个状态的时候，说明是ETS的责任，也就是他发现自己的没有保存好您的成绩，结果当他们开始判卷的时候，发现，你的答案只保存的一部分，没有被保存完全，也就是说，要么是听力，要么是阅读部分，只有几道题有答案，其他的题全都是没有保存下来成绩。
这个时候，只有一种解决方法，就是直接给北京的NEEA打电话010-82345672，你只要跟对方说自己的成绩incomplete，对方就明白了，会直接给你一个免费重考的，而且是可以按照你要求的时间，都可以。只是你别寄望于这次的成绩了，几乎没有可能再拿到了，只有等下一次考试的成绩了。因此如果是在申请截止日期之前遇到这样的事情，真的是很令人崩溃，不过现实就是这样，所以还是早点考的好。但是这是很容易就会有结果的。
至于cancel，那就是你在考试的最后不小心的选择了“取消本次的成绩”，这个时候也不用着急，只要你直接给NEEA打电话，并且在NEEA的网站上付费恢复自己的成绩的话，其实自己这次考试的成绩还是可以找回的。但是需要注意的是，考完试第十天的下午四点半是最后期限，过了就作废了！下面就是考友张佩X的实录：老师您好 我就是不小心cancel掉的 然后昨天我把传真发过去 钱都交了以后 已经是晚上八点多了 今早接到他们打的电话 告诉我 考完试第十天的下午四点半是最后期限 过了就作废了 希望老师能把具体时间告诉大家 不要再有童鞋耽误了考试 我是1202的考试 已经木有成绩了 第一战就这么过了 下一次会更好！
但是如果你的成绩状态上面显示的是Hold，那就麻烦了！
那面试一位考友之前的解决方法的全记录，你只要按图索骥就好了，不过说实话，真心麻烦！
你需要在联系这个机构以前，准备自己的以下信息供核对：（如果核对信息有误ETS是拒绝透露任何关于考生的信息的，我之前让美国的朋友帮忙打过一次电话，结果问到地址的时候不知道了，然后就木有然后了）要准备:名字，NEEA ID，ETS ID，ETS注册号，生日，地址，邮编，电话，e-mail (以上信息要和NEEA网站注册信息相一致)
然后，OTI 部门邮箱地址：TSReturns@ets.org
部门电话：001-609-406-5430 or 001-609-406-5444
然后来说打电话这个事儿。OTI的电话是很难打通的。LZ加上LZ在美国的几个朋友，打了几十次，总共打通过2次。LZ最初是先给ETS总部客服打的，一个很nice的小哥儿，简单核对信息然后让我记下了上面两个号码，再然后说sir我直接给你接通OTI好了。OK，LZ表示感谢，接通，一次，没人接。客服小哥：sir，once more for you。OK，接通，没人接。客服小哥：sir， once again for you。接通，没人接。小哥崩溃，说这个部门很忙，一直这个熊样，打不通，你歇歇自己继续打吧。LZ表示感谢。
接下来，LZ自己打，打了20 次，终于打通了尾号是5444的那个号码。接电话的是一个女的，很傲慢很妖娆地叫sir的一主儿。核对信息，LZ开始说自己的情况，blahblahblah说了一通，完了客服妹子说，sorry，my manager is not available now, so maybe you could leave a voice message or dial next time ……没等LZ回复说完直接立马给LZ挂电话了。。。就挂了！后来云版安慰我说，其实你来了发现还不如中国呢。。。然后再打电话，就打不通了，一直再没打通过。到底是有多忙。。。
所以还是专注发邮件耐心等待，如果觉得自己够有毅力，可以试着打一打，看看能不能碰运气打通，祝你好运。
综合看来，OTI收到邮件时候，会给你一个系统自动回复，这个确实就表明确实收到你的情况了，然后会下派给一个专人处理你的case，完了有结果的时候，会有专人通知你，LZ收到回复的时候就是一个ets后缀地址的私人邮箱。根据前两天另一个T友的尝试，这个专人不会甩不是分配给她的人的邮件的，所以这个人的邮箱我就不贴出来了。
下面再贴上我前后发了五次的邮件，供参考。不过邮件说的是我自己的特殊情况，所以仅供参考，大家要做的就是把自己的事情说明白就好。
Dear ETS staffs
I am XX, a TOEFL ibt test taker from China mainland, and I took the TOEFL ibt test in XX（城市）, XX（省份） on XX（时间）.
I sent a message days before about my unreported TOEFL score, but I didn’t get any reply from you yet.
I read “Hold” on status since the afternoon When I completed my test on Aug 19th. I thought it was just a sign which indicated that my score was not reported. Yesterday almost all the test takers’ scores on Aug 19th have been reported but I still read
“Hold” on my score status, just as the picture shows below.
I don’t know what happened. I didn’t disobey any test taker’s rules on my test day, and I received no warning from test assistant. But what I need to points out significantly is that I encountered a SYSTEM CRASH during my test. The test system crashed when I was in the integrated writing section. After waiting for about half an hour and with the help of test assistant, I got to continue my test on another computer and eventually I completed the test. I wander if it’s the reason why my score is still HOLD.
I DO HOPE YOU COULD REPORT MY TOEFL TEST SCORE AS SOON AS POSSIBLE AS
IT MAY CAUSE SIGNIFICANT NEGATIVE EFFECT TO MY GRADUATE SCHOOL
APPLICATION.
My ETS Registration Number is XXX, and my NEEA ID is XXX.
My e-mail address is XXX, and my phone
number is XXX.
My birthday date is XXX
Looking forward to your reply, and thanks for your attention.
Best Regards
XX
总之，被hold是个例，一旦被hold，要淡定，淡定，寻求解决办法，自己郁闷不是解决办法。归根到底我自己被hold的原因应该就是考试时机器出现了问题，别的人还有很多莫名其妙被hold的，还有分数太高的出分后不久被hold的，当然，被监考老师抓住的就另当别论了。
所以如果真的是遇到了HOLD，那就真的是费时，费心，费力。但是没办法啊，遇到了事情就是要解决啊！
不过你也许没打过美国电话，想知道ETS电话怎么打？其实很简单，可以直接用skype拨打美国的电话，首先去淘宝上买个最便宜的充值卡，也就是直接选择那种2欧元的充值卡就可以了，完全够了！充值之后，首先拨美国的区号001，换句话说，上面的两个电话，你真正需要输入的数字是0016094065430 or 0016094065444(非节假日，美国东部时间的早8点-晚19:45，也就是在夏时令的时间是中国的晚上20点至第二天早晨7点45)，而且ETS还很贴心的告诉你，最繁忙的时间是周一和所有工作日的上午11点至下午14点（北京时间的晚上23至凌晨2点）。
