本节目参考：
７、ミスには前後策を立てて対処する
日常の職場でな、連絡や手続き上のミスをはじめ、金額?年月日?氏名?場所?品名などの計算違いや書き誤りなどのミスがよくあります。こんなミスは表面上は小さいように見えますが、大問題に発展する可能性があるので注意しましょう。
ミスの原因を究明し再発を防ぐ
①簡単なミスなら自分で訂正します。しかし複雑で処理方法が分からない時、他人の仕事に影響するときなどは、上司に報告して指示を待ちます。正確に、ありのままを話さないと、適切な対応に遅れが生じます。
②ほかからミスを指摘されたときは、素直に訂正に弁解がましい言い訳はやめましょう。他人のせいにしたり、責任転嫁するのは見苦しい態度です。
③グループのメンバーを庇おうとして不正確な報告はしないようにします。叱られるのを恐れ、うその報告をすれば間違った対応を余儀なくされ、問題が深刻になりかねません。
④ミスを訂正したら、再度、訂正後の再確認をしてもらいます。処理が終わったら、いつまでもクヨクヨせず次の仕事に集中するようにすれば、失点は回復できるものです。
⑤ミスの原因を究明し、反省して二度と同じミスをしないように銘記しましょう。ミスを恐れて、消極的な態度になってはいけません。
なぜミスが起きるのか
①仕事の慣れからくる気の緩みで、自分に都合の良い解釈をしたり早合点するため。
②時間配分を誤って、締切日や提出期限に遅れるという不安に駆られるため。
③計画や基準の再確認を怠ったり、手順?連絡?様式など、仕事上のルールを無視するため。
④人間関係や健康不調などで注意力が散漫になったため。
⑤他人への依存心が強く、責任感が薄いため。
⑥関係資料や材料?用具の整理?整頓が不十分だったため。
ミスを防ぐにはどうする
①命令や指示を受けたときは、その原則やルールを正確に忠実に守ります。自信のないときや疑問のあるときは、質問して確認します。
②まず、今までにどんなミスが多かったか、起こしやすかったか、その原因を調べ、次にその仕事のやり方の急所をつかんでおきます。
③慣れた仕事でも油断をせずに取り組み、完成したら必ず再チェックします。
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