【引言】松鼠的启示
我住在波士顿。"波士顿"实在应该改名叫"波顿士",也就是"被冻死".因为那里到了冬天，真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖，却也冷得让人觉得危险。
我有个朋友，长得很强壮，在最冷的天气还出去跑步，而且居然没戴帽子。跑了半个钟头，他回来了，上台阶时，不小心，在门前摔一跤。爬起来，没有伤筋断骨，正高兴哪，却看见地上有个红红的东西，捡起来却是他的耳朵。
幸亏当时没有狗在旁边，不然，他就成了"独耳人",可见有多冷，冻得连耳朵掉了都没感觉。
有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天气（我可没出去跑步，是下课回家）,进门，天哪！屋子里闹了小偷，CD 掉了一地，书架上的小玩意出倒的倒，砸的砸。可是，看窗子，窗子居然没有开。想必小偷是从大门进来的。
我赶紧退到门边，注意听里面的动静，搞不好小偷还没走。果然，听见悉悉卒卒的声音，从桌子后面传来。
突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。
怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠出受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进我屋子。
我赶紧抓起一个大纸盒，又戴上厚厚的手套，把纸盒举在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我可以把它扣住，狠狠地摇，摇昏了再抓住，扔出窗外。
这松鼠开始躲了，居然和我玩起躲猫猫，它显然是在找进来的洞，却找不到，于是东边窜窜，西边窜窜，最后居然一下子跳上我的床。
我的床在屋角，我想，这次它跑不掉了。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床单，把它连盒子一起包起来，连摇也不必了。
我小心地，一步步靠探测它，严防它从旁边溜起。它出不断往后退，退到我的枕头上。然后，很大方地就撒了一泡尿。
我愣了一下，就这么一下，它又跑了，跑进我的衣柜。
这一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西装，过两天耶诞舞会要穿的，当然，还有我的白衬衫，刚洗好的。偏偏那天都没挂起来，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西装上。
我不敢在往前走了，放下纸盒，向后退，退到桌边，打开抽屉，拿出我最爱吃的澎湖花生。我知道，所有的小动物都爱吃中国食物。
我丢了两颗花生进去，没反应，又丢了两颗，而且故意不去看它，让它吃。还是没反应。我干脆坐下来，打开音响，又怕吓到它，再撒泡尿，就把音响也关掉，看书。
隔了大概有半个钟头，听到咔咔的声音，它居然开始吃了。想必它饿坏了，因为外面雪太厚，下面都结了冰，它储存在地下的食物全"冻住了".
我又扔了一颗花生在柜子门口，它果然伸着前面两只小手，走出来，捡起花生，放进嘴里。
我继续丢，一颗一颗，把它引到窗边，又打开窗子，在窗台上放了两颗。
它出就一颗一颗吃，砰一声跳上窗台，衔起一颗花生冲了出去。
我跟着找到它进来的洞，把洞封死。但是，每天我都会放些花生，面包到窗子外面，也就看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生，听说我养了一只松鼠，还到我房间来参观呢！
我为什么一开始，就说这个故事？
因为这正合我这本书的主题。
可不是吗?
我解决了松鼠的大患，拯救了自己的西装，更避免了正面冲突可能造成的伤害。
松鼠也平平安安地退出我的地盘，得到好吃的花生，面包，成为了我的朋友。
而且，成为我吸引女生的法宝，并带给我爱护小动物的名声。
这是双赢的沟通吗?
今天，这本书所谈的就是"创造双赢的沟通".我希望像刚才一样，透过许多小故事，很轻松地跟大家谈谈沟通的技巧。
沟通是什么？五个小故事
如果你问老美，什么是沟通，他可能会答："呵！沟通就是communication,这个字源是拉丁文的communicare,表示是公开，公众，让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation 的意思，好像讨价还价。又可以说是dialogue,意思是磋商，对话，谈判…"
结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的"沟",以及通畅，通过，疏通的"通".
"沟通"就好比"通沟"
政府和人民之间的"管道"不通畅了，有了民怨，要沟通。
公司与职员之间有了"鸿沟",造成"劳资纠纷",要沟通。
父母与子女之间有了"代沟",出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。
"沟通"就是"沟通",把不通的管道打通，让"死水"成为"活水",彼此能对流，能了解，能交通，能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的"打通任督二脉",常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。
沟通是多么变化多端，各位请听我说几个故事。
1.聪明的宰相
从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。
可是皇帝不置可否，只说"让我想想",就把事情搁下了。
这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着"锵，锵，锵，广东免解粮".一天唱，两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘："锵，锵，锵，广东免解粮。"
宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。
2.跑堂儿的妙招
有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后，跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。
先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。
只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。
最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。
吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。
侍者笑了笑说："这很简单，我只是对他说：'如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。'"
3.红胡子的深情
日本电影《红胡子》.
医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻；红胡子又送过一勺，女孩又打翻；红胡子再送过一勺，还是被打翻。
但是，当红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送上一勺药时，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。
4.小孩子的"磨功"
有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说："不准出去！"
"为什么嘛?"小孩问。
"不为什么！不准就是不准！"妈妈说。
"为什么嘛?"小孩又问。
"不为什么！就是不准！"
"为什么嘛?"小孩又问。
"不为什么！"
"为什么嘛?"小孩又问，一遍，两遍，三遍。
妈妈实在受不了了：
"好啦，好啦，你出去玩吧！"
5.以"礼"服人
有个美国公司的代表到日本谈生意。
日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。
第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。
第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客，喝酒。
第四天，美国代表急了，说：
"我们是不是可以谈生意了?"
"不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！"日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。
第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。
好！故事说完了，让我们看看那宰相用了什么沟通的方法?
他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。
餐馆侍者用了什么方法?
他是单刀直入，威胁式的沟通。
红胡子用了什么方法?
他不说话，只是用动作，用爱心与耐心做了沟通。
小孩用了什么方法?
他用的是耍赖和"磨"的功夫做沟通。
日本公司用了什么方法?
那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手，餐盘和酒杯之间所做的沟通。
这世上沟通的方法太多了，但是整体来说，要创造双赢的沟通，有几个基本的原则，请看下一章。
