M同学
毕业学校：国内某211大学
申请条件：T92，G1100，GPA：3.2
申请结果：UIUC， George Washington University
M进入服务体系时我们进行过一次面谈，当时的他很忧郁，从谈话中可以感觉到他对自己毕业的学校非常自信，但是对自己的GT成绩又十分失望。由于M所在的学校是国内数一数二的大学，当时的他对自己的申请结果和我们的服务都有非常高的要求。坦率的讲，这次面谈虽然非常顺利的结束了，但是我心里总感觉跟他的沟通中缺少点什么，心里总是对这次谈话没有自信，也预感到今后的服务会有些许不畅。
Part1：难以沟通的服务
果然这次面谈后，当M回到学校我再次跟他进行沟通时，问题全部冒出来了，大体问题如下：“我问过我同学了，像我这样的条件很难申请的，你们有什么把握可以让我拿到录取？”，“你们到底能提供给我哪些服务，对我能有什么帮助？”，“文书你们写得好吗，你们对我的专业理解多少？”其实当时这位客户才刚进入服务，他的一切背景提升工作，包括文书还都没有启动，但是他就是受到周围同学影响太深了，同学们的准备工作都开始做起来了，但他还什么都没有做，因此他心里的疑虑越来越大，以至于每天5个以上的电话或者邮件来发表这些疑虑。
针对这个问题，我专门抽出来一个下午的时间给M打电话，将他的疑虑一一解答，并给了他很多提升背景的建议。但是那个时候我发现M根本对这些建议不感兴趣，他纠结的还是对我们服务的疑虑，他希望我能给他一个保证，这个服务做完之后，确保他进入前30或者前50的学校。我明显看到他的认识中存在的误区，他并没有把精力放在应该放的地方，所以做任何努力也都是没有找到方向，这样的话，他的背景永远都停留在T不到100，G不到1200的水平。经过多次耐心的开导，我终于劝服他实行我给的背景提升建议，并把所有给到他的建议都整理成书面文件，对他进行定期的跟进。
Part2：将信将疑的执行
尽管M对我的建议一直不屑于执行，但是我还是要定期对他跟进，通常我会三天一个电话问他的执行情况，一开始他不配合，打电话时，惯有的回答就是“你觉得那个有用吗？我并不觉得我可以提升什么，所以我还没做”。于是我只能用去年的案例给他讲，告诉他其他人执行的结果，他才将信将疑的去做我的列表中作的每一件事情。作为国内名校，他们学校有很多可以利用的资源，这些我在给他的背景提升文件中都一一帮他列出来，当他看到有一个“挑战杯创业大赛”并得到学校的肯定时，很兴奋的打电话过来说，这个事情我都不知道，你是怎么知道的？我说我们给你们做背景提升，并不是按部就班的进行，都是会对你们学校的情况进行了解，帮你们搜集可能连你们自己都不知道的信息，只有这样，我们才能让你感受到我们服务的价值，也才能实现真正意义上的提升。
接下来，M对我给出的建议不排斥了，但是做每项事情前还是显得将信将疑，有时候还可能会存在惰性，但是，我对他的鼓励和劝导一直没有松懈，还会时不时的更新给予他的建议，就这样，服务顺利的进入到9月，申请工作也将开始了。
Part3：难能可贵的信任
我对M的指导分为很多个方面，包括GPA的提高，课外活动的补充，领导力的培养，实习的寻找，推荐人的选择等等。我让M的实行都是分阶段进行的，他对我们的信任感也是一点一点的建立起来。首先，他一直怀疑说GPA不可能提高，但是我告诉他几种提高的方式，他去尝试，结果一个学期过后GPA果然在原来2.8的基础上变成了3.2；他刚进来时没有任何课外活动经验，而通过我和他的共同选择，他选了好几个跟专业相关的社团，其中一个因为他的出色表现，他还在一个学期后当上了该社团的社长；用M自己的话说，以前他根本不知道领导力是什么东西，也没想过要提升这方面的能力，但是经过我的推荐，他参加全国“挑战杯创业大赛”，从一开始的成员，到最后的组长，再一路过五关斩六将，最后取得全国第二名的好成绩，M终于知道领导力对一个人意味着什么，也明白了人生中这个能力将会为他带来些什么。
从后来的电话中，我可以明显感到M的变化，他跟我讨论的再也不是质疑我们能为他带来什么，而是他从最近的活动中取得了哪些成果，以及自己接下来的一个新的打算。他变得越来越有想法，而不仅仅像之前的被动执行。即使是在他申请结束后，已经取得非常满意的结果后，他还是很积极的申请一些国外的游学交流机会，并在读书前参加。我非常开心看到M这样的心态变化。
Part4：来自海外的祝福
M走后，我一度想过我跟这个客户的关系，他会不会继续跟我联系？他会不会觉得我当时给他的压力太大了？等等。但是没过多久，我就收到他的邮件，告诉我他在那边的一切情况，小到他现在跟哪些人合租这样的细节。现在M在那边要申请博士了，他除了会问我一些申请建议，还会跟我谈一些观念上的认识以及生活上的琐事，他经常会向我索要我的建议，对于这些我也给予他中肯的回答，我非常感谢他对我的这种信赖。目前M的状况很好，所有功课都是A，而且他在美国也给我提供了很多对后续申请者有用的信息，尤其是一些学校信息、论坛、实习、交流项目等等，对我们的工作都非常有用。
不管过任何节日，我都会收到M从海外送来的祝福，一张小小的明信片，一束通过网站定来的鲜花，等等，这些小礼物都包含着他对太傻的感谢，我想这份感谢除了申请结果外，更多的是对我们的信任。希望M能够顺利申到博士，并完成他的人生理想。
